Atención al usuario
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Tu derecho a ser escuchado está protegido por la ley. Aquí te explicamos el proceso y los plazos exactos.
Plazo de respuesta
15 días hábiles desde la radicación, prorrogables por 15 días hábiles adicionales si te lo notificamos previamente por escrito, con la explicación de los motivos de la demora.
Si no estás de acuerdo
Puedes interponer recurso de reposición y, en subsidio, apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dentro de los 10 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
Otros canales
También puedes radicar tu PQR por correo electrónico a cablecentro.tvnet@outlook.es, por teléfono o de forma presencial en nuestras oficinas.
Radica tu solicitud
Completa el formulario y recibirás un número de radicado para hacer seguimiento a tu caso.