Contrato de Servicios
Condiciones bajo las cuales se presta el servicio de internet y televisión, conforme al régimen de protección de usuarios.
Contrato de Condiciones Uniformes
La relación contractual entre TV Cable El Centro S.A.S. y sus usuarios se rige por el Contrato de Condiciones Uniformes (CCU), exigido por el régimen de protección de usuarios de servicios de comunicaciones (Resolución CRC 5050 de 2016). Este documento debe ponerse a disposición del usuario antes de la contratación del servicio.
Qué incluye
- Descripción del plan contratado: velocidad, canales incluidos y tarifa mensual.
- Derechos y deberes del usuario y del operador.
- Condiciones de instalación, suspensión, terminación y cesión del contrato.
- Procedimiento y plazos para radicar peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Política de facturación y medios de pago disponibles.
- Permanencia mínima (cuando aplique) y condiciones para su cancelación anticipada.
Cómo obtenerlo
Puedes solicitar una copia del Contrato de Condiciones Uniformes vigente, sin costo, antes de contratar o durante la vigencia de tu servicio, escribiendo a cablecentro.tvnet@outlook.es, llamando al 3167827818 o de forma presencial en nuestras oficinas en Vereda Pueblo Regao, Mini Centro Comercial Santana, Local 101, Barrancabermeja.
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Consulta también nuestros Términos y condiciones y nuestros indicadores de calidad del servicio.